導語(yǔ)：山(shān)推服(fú)務(wù)呼叫中(zhōng)心(xīn)主管(guǎn)李萍用(yòng)她的(de)實(shí)際行动，为(wèi)客戶提(tí)供了(le)热(rè)心(xīn)、貼心(xīn)、暖心(xīn)的(de)超值服(fú)務(wù)。
當今社会(huì)發(fà)展(zhǎn)到(dào)今天(tiān)，女性(xìng)地位(wèi)已經(jīng)有(yǒu)了(le)天(tiān)翻地覆的(de)變(biàn)化(huà)。女性(xìng)的(de)發(fà)展(zhǎn)水(shuǐ)平，是(shì)社会(huì)發(fà)展(zhǎn)、國(guó)家(jiā)發(fà)展(zhǎn)的(de)一(yī)个(gè)重(zhòng)要(yào)指标(biāo)，也(yě)是(shì)衡量(liàng)一(yī)个(gè)社会(huì)進(jìn)步與(yǔ)否的(de)重(zhòng)要(yào)尺(chǐ)度。無論是(shì)在什(shén)麼(me)崗位(wèi)上(shàng)，她们(men)都为(wèi)社会(huì)做出(chū)了(le)積极(jí)貢獻。其(qí)中(zhōng)山(shān)推服(fú)務(wù)呼叫中(zhōng)心(xīn)主管(guǎn)李萍，就(jiù)是(shì)中(zhōng)國(guó)工程機(jī)械行業里(lǐ)一(yī)颗(kē)默默奉獻的(de)螺丝(sī)釘。
在生(shēng)活中(zhōng)，李萍是(shì)一(yī)位(wèi)美(měi)丽的(de)小女人(rén)，可(kě)在工作(zuò)中(zhōng)，她是(shì)一(yī)个(gè)認真(zhēn)嚴謹、一(yī)丝(sī)不(bù)苟的(de)女主管(guǎn)。“您好(hǎo)！这(zhè)里(lǐ)是(shì)山(shān)推客戶服(fú)務(wù)中(zhōng)心(xīn)。”每天(tiān)上(shàng)班(bān)，李萍和(hé)她的(de)团(tuán)隊都要(yào)重(zhòng)複这(zhè)样的(de)話(huà)語(yǔ)千(qiān)百(bǎi)遍(biàn)。
自(zì)从2007年(nián)大(dà)學(xué)畢業投身于(yú)山(shān)東(dōng)山(shān)推工程機(jī)械有(yǒu)限公(gōng)司从事(shì)服(fú)務(wù)管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)，李萍就(jiù)以(yǐ)女性(xìng)特(tè)有(yǒu)的(de)耐心(xīn)和(hé)细(xì)心(xīn)表(biǎo)現(xiàn)出(chū)了(le)良好(hǎo)的(de)工作(zuò)素質(zhì)。由(yóu)于(yú)崗位(wèi)特(tè)殊、工作(zuò)繁瑣，呼叫中(zhōng)心(xīn)實(shí)行全(quán)年(nián)無休在線(xiàn)服(fú)務(wù)，不(bù)僅工作(zuò)強(qiáng)度高(gāo)、壓力大(dà)，而(ér)且(qiě)每天(tiān)都是(shì)在客戶的(de)責難聲或(huò)者(zhě)猜測客戶模糊不(bù)清(qīng)的(de)表(biǎo)述中(zhōng)度过(guò)。为(wèi)了(le)避免聲音(yīn)的(de)疲倦、蒼白(bái)，李萍在辦(bàn)公(gōng)室(shì)牆(qiáng)上(shàng)設立了(le)“微笑鏡(jìng)”，提(tí)醒自(zì)己和(hé)姐妹们(men)时(shí)刻(kè)調整情(qíng)緒，擺正(zhèng)心(xīn)态，让客戶聆听(tīng)微笑服(fú)務(wù)。
面(miàn)对(duì)一(yī)些客戶急躁的(de)情(qíng)緒、激烈的(de)言語(yǔ)，李萍喜歡用(yòng)換位(wèi)思(sī)考来(lái)理(lǐ)解和(hé)承受，春風(fēng)化(huà)雨(yǔ)，从容應(yìng)对(duì)，真(zhēn)正(zhèng)做到(dào)了(le)“你發(fà)火(huǒ)、我(wǒ)耐心(xīn)，你粗(cū)暴、我(wǒ)禮貌，你冷(lěng)淡、我(wǒ)热(rè)情(qíng)，你無理(lǐ)、我(wǒ)周到(dào)。”用(yòng)實(shí)際行动为(wèi)客戶提(tí)供了(le)热(rè)心(xīn)、貼心(xīn)、暖心(xīn)的(de)超值服(fú)務(wù)。
2012至(zhì)2014，从山(shān)推“万(wàn)里(lǐ)服(fú)務(wù)走(zǒu)基层(céng)”到(dào)《國(guó)之(zhī)重(zhòng)器-山(shān)推行》活动，呼叫中(zhōng)心(xīn)李萍团(tuán)隊共進(jìn)行了(le)万(wàn)餘項次(cì)的(de)电話(huà)營銷回(huí)訪，配合走(zǒu)訪活动，感(gǎn)恩答(dá)謝忠誠客戶，積极(jí)反(fǎn)饋質(zhì)量(liàng)信(xìn)息，有(yǒu)效促進(jìn)了(le)山(shān)推服(fú)務(wù)在用(yòng)戶中(zhōng)的(de)口(kǒu)碑。对(duì)于(yú)服(fú)務(wù)呼叫中(zhōng)心(xīn)的(de)工作(zuò)，李萍这(zhè)样说(shuō)道(dào)：“最困難的(de)不(bù)是(shì)面(miàn)对(duì)客戶一(yī)时(shí)的(de)微笑，而(ér)是(shì)带(dài)領团(tuán)隊無时(shí)無刻(kè)呈現(xiàn)出(chū)微笑以(yǐ)及(jí)面(miàn)对(duì)各(gè)种類(lèi)型客戶时(shí)我(wǒ)们(men)所(suǒ)展(zhǎn)現(xiàn)出(chū)的(de)服(fú)務(wù)窗(chuāng)口(kǒu)形象(xiàng)。”
目前(qián)，李萍正(zhèng)带(dài)領团(tuán)隊承载(zài)着全(quán)國(guó)40餘家(jiā)代(dài)理(lǐ)公(gōng)司客戶滿意(yì)度考核、客戶咨詢、業務(wù)申請、投訴建議受理(lǐ)等服(fú)務(wù)需求。这(zhè)些年(nián)輕(qīng)的(de)姑娘们(men)以(yǐ)其(qí)非(fēi)凡的(de)工作(zuò)責任感(gǎn)和(hé)使命感(gǎn)，成(chéng)为(wèi)了(le)工程機(jī)械行業里(lǐ)一(yī)道(dào)美(měi)丽的(de)七(qī)彩之(zhī)虹(hóng)。
當被(bèi)問(wèn)到(dào)工作(zuò)與(yǔ)生(shēng)活的(de)關(guān)系(xì)平衡时(shí)，李萍表(biǎo)示，缺少(shǎo)家(jiā)庭的(de)人(rén)生(shēng)是(shì)可(kě)怜的(de)，缺少(shǎo)事(shì)業的(de)人(rén)生(shēng)是(shì)可(kě)悲的(de)，取(qǔ)舍之(zhī)道(dào)無非(fēi)是(shì)适可(kě)而(ér)止。當一(yī)个(gè)人(rén)同(tóng)时(shí)是(shì)在享受生(shēng)活、工作(zuò)，那(nà)麼(me)两(liǎng)者(zhě)之(zhī)間(jiān)的(de)平衡就(jiù)自(zì)然産生(shēng)了(le)。她微笑着用(yòng)一(yī)句(jù)話(huà)結束(shù)了(le)这(zhè)个(gè)話(huà)題(tí)：“你若盛開(kāi)，清(qīng)風(fēng)自(zì)来(lái)；你若自(zì)在，世界開(kāi)懷。好(hǎo)好(hǎo)爱(ài)自(zì)己，别人(rén)才会(huì)更(gèng)爱(ài)你，生(shēng)活才会(huì)更(gèng)有(yǒu)乐(lè)趣。”
